{"id":347,"date":"2015-10-24T21:04:10","date_gmt":"2015-10-25T00:04:10","guid":{"rendered":"http:\/\/wordpress.jpcorp.eti.br\/?p=347"},"modified":"2021-12-26T12:31:33","modified_gmt":"2021-12-26T15:31:33","slug":"aplicando-coaching","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wordpress.jpcorp.eti.br\/?p=347","title":{"rendered":"Aplicando Coaching"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Sempre que lembramos em abertura de chamado nos call centers das operadoras de telefonia j\u00e1 vem uma angustia de ficar minutos, horas escutando \"mais um momento, s\u00f3 mais um momento\", ou a liga\u00e7\u00e3o cair com 40, 90 minutos pendurado junto a telefonista e ela n\u00e3o retornar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sim realmente \u00e9 cansativo e estressante e j\u00e1 passei por isto, confesso que nas primeiras aberturas de chamados a maioria das liga\u00e7\u00f5es que eu efetuava n\u00e3o saia feliz, com isso parei e analisei a situa\u00e7\u00e3o num todo.<br \/>\nDe imediato tentei imaginar o lado da atendente, em qual estagio ela j\u00e1 se encontraria em me atender, com isso temos uma grande porcentagem que a(o) atendente j\u00e1 se encontra num n\u00edvel de estresse alto devido a rotina de receber reclama\u00e7\u00f5es de clientes os quais a maior parte se encontra de mau humor e irritados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Com isso escrevo aqui alguns pontos que me auxiliaram a ter sucesso no processo, aplicando algumas t\u00e9cnicas de Coaching:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Desenvolva a si pr\u00f3prio<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entre na liga\u00e7\u00e3o com objetivo de praticar e desenvolver a si pr\u00f3prio, e lembre disto durante o processo, este \u00e9 o segredo para n\u00e3o chegar ao estresse e conduzir a liga\u00e7\u00e3o at\u00e9 o final.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Sinceridade<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seja sincero com a(o) atendente, diga que precisa de ajuda, apoio para resolu\u00e7\u00e3o do problema, demonstre seriedade e disposi\u00e7\u00e3o para auxilia-lo na resolu\u00e7\u00e3o do chamado.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Credibilidade<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Saiba o nome da(o) atendente e chame-o pelo seu nome, isto demonstra uma rela\u00e7\u00e3o de credibilidade, um vinculo de confian\u00e7a moment\u00e2neo.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Educa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Trate a(o) atendente com educa\u00e7\u00e3o (e se fosse voc\u00ea do outro lado?), n\u00e3o altere o tom de voz, pois essa altera\u00e7\u00e3o acaba com o relacionamento e cria em ambos um n\u00edvel de discord\u00e2ncia, utilize as palavrinhas m\u00e1gicas um: \"Bom dia, Boa tarde, Obrigado, Por favor\", \"Muito obrigado pelo apoio, e tenha um \u00f3timo dia $nome_atendente.\", \"Tenha um \u00f3timo fim de semana $nome_atendente.\", \"Tenha um \u00f3timo feriado $nome_atendente.\", \"Lhe agrade\u00e7o pelo apoio $nome_atendente.\".<br \/>\nQuando utilizar destas palavrinhas voc\u00ea ira notar no fundo da liga\u00e7\u00e3o uma rea\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea da(o) atendente um suspiro, um tom de voz mais leve, este \u00e9 o \u00e1pice do e um dos resultados do processo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aplicando essas dicas voc\u00ea estar\u00e1 praticando e desenvolvendo em si pr\u00f3prio carisma, comunica\u00e7\u00e3o, paci\u00eancia e relacionamento.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se voc\u00ea acredita que algo vai funcionar, voc\u00ea enxergar\u00e1 oportunidades. Se voc\u00ea n\u00e3o acredita ver\u00e1 obst\u00e1culos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pratique!<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sempre que lembramos em abertura de chamado nos call centers das operadoras de telefonia j\u00e1 vem uma angustia de ficar minutos, horas escutando &#8220;mais um momento, s\u00f3 mais um momento&#8221;, ou a liga\u00e7\u00e3o cair com 40, 90 minutos pendurado junto a telefonista e ela n\u00e3o retornar. 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